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PT-BRUn soporte al cliente
que centraliza todo
Tickets, canales, equipos y estadísticas en una sola herramienta. Configurado para su organización.
Todos sus canales en una sola cola
Cada mensaje entrante crea o actualiza un ticket, independientemente del canal utilizado por su cliente.
El ticket completo en una sola página
Historial de intercambios, documentos, partes interesadas — todo en un lugar, sin cambiar de pantalla.
- Historial completo de intercambios con el cliente
- Historial de intercambios con terceros: proveedores, prestadores, transportistas
- Documentos de todo tipo intercambiados con el cliente o las partes interesadas
- Enlace con la cuenta, la oportunidad o el pedido del módulo Ventas
Cualificar y responder en una sola operación
La cualificación del ticket selecciona la respuesta predefinida adecuada. Complete los campos libres y envíe.
- Cualificación automática por IA, modificable por el agente
- Respuestas vinculadas al tipo de solicitud, el escenario y el estado del ticket
- Campos de texto libre para personalizar cada respuesta
- Envío simultáneo al cliente y a los terceros implicados (proveedor, transportista...)
Los tickets correctos a los equipos correctos
Asignación automática, prioridades y tiempos objetivo configurables para cada tipo de solicitud.
Asignación automática
Por competencia, idioma o carga de trabajo — cada ticket llega al agente adecuado sin intervención manual.
Prioridades y SLA
Defina niveles de prioridad y tiempos objetivo. Las alertas se activan antes de un incumplimiento.
Escalada y reasignación
Reasigne o escale un ticket en cualquier momento sin perder el historial ni el hilo de los intercambios.
Multimarca
Identidad visual, respuestas predefinidas, estadísticas y asignación diferenciadas por marca o familia de productos.
Un espacio para el cliente para seguir sus tickets y consultar la base de conocimiento
Sus clientes acceden a sus tickets y a la base de conocimiento desde un extranet dedicado.
El espacio de su cliente
Un acceso seguro donde cada cliente sigue sus tickets, consulta el historial y se comunica directamente con sus equipos.
- Seguimiento de tickets en tiempo real desde el espacio cliente
- Mensajería integrada en el extranet
Self-service para sus clientes
Los artículos de la base de conocimiento son publicables en el extranet, con una gestión precisa de la visibilidad.
- Artículos consultables en self-service por sus clientes
- Visibilidad configurable por artículo: contenido público, contenido reservado a los agentes
Gestione su servicio al cliente con los indicadores adecuados
Cuadros de mando estándar entregados desde la apertura, ampliados a medida por su integrador.
- Distribución por naturaleza, tipo de solicitud y escenario
- Seguimiento por agente: volumen, tiempo de respuesta, tiempo de resolución
- Número de tickets nuevos y evolución en el tiempo
- Indicadores a medida creados por su integrador en función de sus necesidades
La IA en su servicio al cliente
HOP se entrega con tareas de IA preconfiguradas. Otras pueden crearse a medida por su integrador.
Cualificación de tickets
Tipo de solicitud y escenario detectados automáticamente al abrir el ticket. El agente confirma o ajusta.
Generación de respuesta
Una respuesta redactada según el contexto del ticket. El agente revisa, completa y envía.
Traducción de los intercambios
Lea y responda en su idioma, independientemente del canal o del idioma de su cliente.