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PT-BRLa IA en cada módulo.
El modelo de su elección.
HOP integra la IA directamente en sus módulos Ventas, Helpdesk, Mensajería y Marketing. Para cada tarea, usted elige el proveedor y el modelo : OpenAI, Mistral, Anthropic o un modelo autoalojado.
Una IA integrada, no añadida
Sin módulo de IA separado, sin pestaña aparte. La IA actúa donde ya trabaja.
Transversal
La IA actúa en sus tickets, oportunidades, campañas, mensajes, directamente en el contexto de cada módulo.
Configurable por tarea
Para cada tarea de IA, usted elige el proveedor y el modelo. Puede combinar : un modelo para traducción, otro para análisis, otro para redacción.
Explícita
La configuración es visible y documentada. Sabe exactamente qué modelo está activo en qué tarea.
La IA en cada módulo
Funciones concretas, en el flujo de trabajo de cada equipo.
- Calificar automáticamente cada ticket entrante : urgencia, sentimiento del cliente, producto afectado, técnico asignado
- Generar una primera respuesta y sugerir los artículos relevantes de la base de conocimientos
- Detectar tickets duplicados e identificar causas recurrentes o bugs emergentes
- Traducir los intercambios y generar FAQs a partir del historial de tickets
- Resumir una cuenta cliente : historial, intercambios, contexto en todos los módulos
- Preparar una ficha de reunión
- Puntuar leads y detectar oportunidades calientes o en riesgo
- Resumir un hilo : decisiones tomadas, acciones a realizar, solicitudes importantes, servicio competente
- Redactar o reformular una respuesta
- Traducir automáticamente
- Puntuar contactos según su engagement
- Generar un borrador de email o secuencia con sugerencia de asunto, a partir de un brief
- Resumir el rendimiento de una campaña en lenguaje natural
Para cada tarea de IA, su proveedor, su tipo de modelo.
En HOP, la configuración de IA es granular. Para cada tarea, usted elige el proveedor y el modelo entre los proveedores integrados : OpenAI, Anthropic, Mistral o un modelo autoalojado para organizaciones que desean mantener sus datos en su propia infraestructura. Otros proveedores pueden añadirse mediante conector.
Puede combinar : un modelo económico para traducción, uno más potente para análisis de tickets o generación de contenido. La configuración evoluciona sin tocar el código.
Usted elige sobre todo a dónde van sus datos. Según sus restricciones, HOP puede utilizar un proveedor de IA estadounidense, europeo o un modelo autoalojado en su propia infraestructura. Cada tarea de IA puede tener su propia regla: un modelo externo para una reformulación genérica, un modelo alojado en Europa — o en sus instalaciones — para los datos sensibles.
- OpenAIUSModelo avanzado
- Mistral AIUEModelo de traducción
- AnthropicUSModelo avanzado
- AutoalojadoSu infraestructuraModelo especializado
Proveedores integrados de serie. La lista se amplía mediante conectores, configurados por su integrador. El tipo de modelo y su localización se configuran de forma independiente del proveedor.
Una ayuda, no una caja negra
La IA en HOP sugiere, resume, detecta, redacta. No decide. Cada resultado se somete a validación humana antes de aplicarse. Lo que produce la IA es un punto de partida, no una conclusión.
La IA sugiere. Una respuesta, una puntuación, un resumen. El resultado es visible antes de cualquier acción.
El humano valida. Ningún cambio se aplica sin confirmación. Usted mantiene el control.
La configuración es explícita. Sabe qué modelo está activo en qué tarea. Nada funciona en segundo plano sin que lo sepa.
Lo que la IA no hace
Nunca toma una decisión de forma automática.
No envía ningún mensaje sin confirmación.
No ejecuta ninguna acción en segundo plano sin que usted lo sepa.
Una IA que usted gobierna
Con la entrada en aplicación progresiva de la AI Act, los usos de la IA deberán ser más legibles, trazables y controlados. HOP está concebido con esta lógica desde su diseño : tareas activables una a una, proveedor identificable, validación humana sistemática y registro completo.
Validación humana
Ningún resultado producido por la IA se aplica sin confirmación de un usuario.
Configuración explícita
Proveedor, modelo y tareas activas están documentados y pueden consultarse en todo momento.
Activación por tarea
Cada tarea de IA puede activarse o desactivarse de forma independiente, módulo por módulo.
Registro
Las llamadas a la IA quedan trazadas : quién, cuándo, qué tarea, qué modelo.
Para la protección de datos y el alojamiento, consulte Confidencialidad avanzada e Infraestructura & Soberanía.
La IA que se adapta a su organización, no al revés
Un experto certificado HOP configura la IA según su contexto de negocio y su elección de proveedores.
Desplegado por un partner certificado · Infraestructura europea · Proveedor de IA a elección, incluido europeo o autoalojado