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PT-BRKI in jedem Modul.
Das Modell Ihrer Wahl.
HOP integriert KI direkt in Ihre Vertriebs-, Helpdesk-, Messaging- und Marketing-Module. Für jede Aufgabe wählen Sie den Anbieter und das Modell : OpenAI, Mistral, Anthropic oder ein selbst gehostetes Modell.
KI integriert, nicht aufgesetzt
Kein separates KI-Modul, kein eigener Tab. KI agiert dort, wo Sie bereits arbeiten.
Transversal
KI agiert in Ihren Tickets, Opportunities, Kampagnen, Nachrichten, direkt im Kontext jedes Moduls.
Aufgabenweise konfigurierbar
Für jede KI-Aufgabe wählen Sie Anbieter und Modell. Sie können mischen : ein Modell für Übersetzungen, ein anderes für Analysen, ein weiteres für Texterstellung.
Explizit
Die Konfiguration ist sichtbar und dokumentiert. Sie wissen genau, welches Modell für welche Aufgabe aktiv ist.
KI in jedem Modul
Konkrete Funktionen im Arbeitsablauf jedes Teams.
- Jedes eingehende Ticket automatisch qualifizieren : Dringlichkeit, Kundenstimmung, betroffenes Produkt, zugewiesener Techniker
- Eine erste Antwort generieren und relevante Wissensdatenbank-Artikel vorschlagen
- Doppelte Tickets erkennen und wiederkehrende Ursachen oder aufkommende Bugs identifizieren
- Austausche übersetzen und FAQs aus dem Ticket-Verlauf generieren
- Kundenkonto zusammenfassen : Verlauf, Austausche, Kontext über alle Module
- Gesprächsvorbereitung erstellen
- Leads bewerten und heiße Chancen oder gefährdete Deals erkennen
- Thread zusammenfassen : getroffene Entscheidungen, offene Aufgaben, wichtige Anfragen, zuständiges Team
- Antwort verfassen oder umformulieren
- Automatisch übersetzen
- Kontakte nach Engagement bewerten
- E-Mail- oder Sequenzentwurf mit Betreffvorschlag aus einem Briefing generieren
- Kampagnenleistung in natürlicher Sprache zusammenfassen
Für jede KI-Aufgabe ihr Anbieter, ihr Modelltyp.
In HOP ist die KI-Konfiguration granular. Für jede Aufgabe wählen Sie Anbieter und Modell aus den integrierten Anbietern : OpenAI, Anthropic, Mistral oder ein selbst gehostetes Modell für Organisationen, die ihre Daten in der eigenen Infrastruktur behalten möchten. Weitere Anbieter können per Konnektor hinzugefügt werden.
Sie können mischen : ein kostengünstiges Modell für Übersetzungen, ein leistungsstärkeres für Ticket-Analysen oder Content-Generierung. Die Konfiguration ändert sich ohne Code-Eingriff.
Vor allem entscheiden Sie, wohin Ihre Daten gehen. Je nach Ihren Anforderungen kann HOP einen US-amerikanischen, europäischen oder selbst gehosteten KI-Anbieter in Ihrer eigenen Infrastruktur nutzen. Jede KI-Aufgabe kann ihre eigene Regel haben: ein externes Modell für generische Umformulierungen, ein in Europa (oder bei Ihnen) gehostetes Modell für sensible Daten.
- OpenAIUSFortgeschrittenes Modell
- Mistral AIEUÜbersetzungsmodell
- AnthropicUSFortgeschrittenes Modell
- Selbst gehostetEigene InfrastrukturSpezialisiertes Modell
Integrierte Anbieter im Standard. Die Liste wird über Konnektoren erweitert, konfiguriert von Ihrem Integrator. Modelltyp und Standort werden unabhängig vom Anbieter konfiguriert.
Mehrere Modelle mit Ihren Daten vergleichen, bevor Sie sich für eines entscheiden
Öffentliche Rankings bewerten Modelle anhand generischer Tests. Für Sie zählt, wie sie sich bei Ihren E-Mails, Ihren Tickets und Ihrem Austausch mit Kunden verhalten. Der Benchmark von HOP funktioniert wie ein A/B-Test, direkt im Produktivbetrieb.
Parallel
Dieselbe Aufgabe wird an zwei oder mehr Modelle gesendet. Verwendet wird nur eine Antwort: die eines festgelegten Modells oder eine zufällig ausgewählte. Der Arbeitsalltag Ihrer Teams ändert sich nicht.
Erfassung
Für jedes Modell speichert HOP die Anweisung, die Eingabedaten, die Antwort und den Verbrauch.
Auswertung
Nach einem festgelegten Zeitraum oder einer festgelegten Anzahl von Aufgaben analysiert eine KI die Gesamtheit und erstellt eine Auswertung mit einer Empfehlung.
Beispiel
Zusammenfassung eingehender E-Mails
Die Anzahl der Tokens entspricht dem durchschnittlichen Verbrauch pro Aufgabe.
Auswertung nach 500 analysierten Aufgaben
Empfehlung: Mistral AI, fortgeschrittenes Modell. Die Zusammenfassungen wurden als die genauesten und am besten strukturierten bewertet, bei mittlerem Verbrauch.
Beispiel zur Veranschaulichung. Modelle, Dauer und Volumen werden für jede Aufgabe konfiguriert.
Die Auswertung ist eine KI-Aufgabe wie jede andere. Sie wählen das Modell, das sie ausführt, auch ein selbst gehostetes Modell, und diese Aufgabe kann ihrerseits einem Benchmark unterzogen werden.
Während eines Benchmarks bearbeitet jedes verglichene Modell jede Aufgabe: Der Verbrauch vervielfacht sich mit der Anzahl der Modelle.
Eine Hilfe, keine Black Box
KI in HOP schlägt vor, fasst zusammen, erkennt, verfasst. Sie entscheidet nicht. Jedes Ergebnis wird vor der Anwendung vom Menschen validiert. Was die KI produziert, ist ein Ausgangspunkt, keine Schlussfolgerung.
Die KI schlägt vor. Eine Antwort, ein Score, eine Zusammenfassung. Das Ergebnis ist vor jeder Aktion sichtbar.
Der Mensch validiert. Keine Änderung wird ohne Bestätigung angewendet. Sie behalten die Kontrolle.
Die Konfiguration ist explizit. Sie wissen, welches Modell für welche Aufgabe aktiv ist. Nichts läuft im Hintergrund ohne Ihr Wissen.
Was die KI nicht tut
Sie trifft niemals automatisch eine Entscheidung.
Sie sendet keine Nachricht ohne Bestätigung.
Sie führt keine Aktion im Hintergrund aus, ohne dass Sie es wissen.
Eine KI, die Sie steuern
Mit dem schrittweisen Inkrafttreten des AI Act muss der Einsatz von KI zunehmend nachvollziehbar, rückverfolgbar und kontrolliert sein. HOP ist von Grund auf nach dieser Logik konzipiert : einzeln aktivierbare Aufgaben, identifizierbarer Anbieter, systematische menschliche Validierung und vollständige Protokollierung.
Menschliche Validierung
Kein von der KI erzeugtes Ergebnis wird ohne Bestätigung eines Nutzers angewendet.
Explizite Konfiguration
Anbieter, Modell und aktive Aufgaben sind dokumentiert und jederzeit einsehbar.
Aktivierung pro Aufgabe
Jede KI-Aufgabe kann unabhängig aktiviert oder deaktiviert werden, Modul für Modul.
Protokollierung
KI-Aufrufe werden nachvollzogen : wer, wann, welche Aufgabe, welches Modell.
Für Datenschutz und Hosting siehe Erweiterte Vertraulichkeit und Infrastruktur & Souveränität.
KI, die sich Ihrer Organisation anpasst, nicht umgekehrt
Ein zertifizierter HOP-Experte konfiguriert die KI nach Ihrem Geschäftskontext und Ihrer Wahl der Anbieter.
Bereitgestellt von einem zertifizierten Partner · Europäische Infrastruktur · KI-Anbieter Ihrer Wahl, einschließlich europäisch oder selbst gehostet