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PT-BRL'IA dans chaque module.
Le modèle de votre choix.
HOP intègre l'IA directement dans vos modules Ventes, Helpdesk, Messagerie et Marketing. Pour chaque tâche, vous choisissez le fournisseur et le modèle : OpenAI, Mistral, Anthropic, ou un modèle auto-hébergé.
Une IA intégrée, pas rajoutée
Pas de module IA séparé, pas d'onglet à part. L'IA agit là où vous travaillez déjà.
Transversale
L'IA agit dans vos tickets, vos opportunités, vos campagnes, vos messages, directement dans le contexte de chaque module.
Configurable par tâche
Pour chaque tâche IA, vous choisissez le fournisseur et le modèle. Vous pouvez mixer : un modèle pour la traduction, un autre pour l'analyse, un autre pour la rédaction.
Explicite
La configuration est visible et documentée. Vous savez exactement quel modèle est actif sur quelle tâche.
L'IA dans chaque module
Des fonctions concrètes, dans le flux de travail de chaque équipe.
- Qualifier automatiquement chaque ticket entrant : urgence, sentiment client, produit concerné, technicien assigné
- Générer une première réponse et suggérer les articles de base de connaissances pertinents
- Détecter les tickets doublons et identifier les causes récurrentes ou les bugs émergents
- Traduire les échanges et générer des FAQ à partir de l'historique des tickets
- Résumer un compte client : historique, échanges, contexte tous modules
- Préparer une fiche de rendez-vous
- Scorer les leads et détecter les opportunités chaudes ou en risque
- Résumer un fil : décisions prises, actions à réaliser, demandes importantes, service concerné
- Rédiger ou reformuler une réponse
- Traduire automatiquement
- Scorer les contacts selon leur engagement
- Générer un brouillon d'email ou de séquence avec suggestion d'objet, à partir d'un brief
- Résumer les performances d'une campagne en langage naturel
Pour chaque tâche IA, son fournisseur, son type de modèle.
Dans HOP, la configuration IA est granulaire. Pour chaque tâche, vous choisissez le fournisseur et le modèle à utiliser parmi les fournisseurs intégrés : OpenAI, Anthropic, Mistral, ou un modèle auto-hébergé pour les organisations qui souhaitent garder leurs données dans leur infrastructure. D'autres fournisseurs peuvent être ajoutés par connecteur.
Vous pouvez mixer : un modèle économique pour la traduction, un modèle plus puissant pour l'analyse de tickets ou la génération de contenu. La configuration évolue sans toucher au code.
Vous choisissez quel fournisseur traite vos données et, lorsque c’est possible, où elles sont traitées. Selon vos contraintes, HOP peut utiliser un fournisseur IA américain, européen, ou un modèle auto-hébergé dans votre propre infrastructure. Chaque tâche IA peut avoir sa propre règle : un modèle externe pour une reformulation générique, un modèle hébergé en Europe, ou chez vous, pour les données sensibles.
- OpenAIUSModèle avancé
- Mistral AIUEModèle traduction
- AnthropicUSModèle avancé
- Auto-hébergéVotre infraModèle spécialisé
Fournisseurs intégrés en standard. La liste s'étend par connecteurs, configurés par votre intégrateur. Le type de modèle et sa localisation se configurent indépendamment du fournisseur.
Une aide, pas une boîte noire
L'IA dans HOP suggère, résume, détecte, rédige. Elle ne décide pas. Chaque résultat est soumis à validation humaine avant d'être appliqué. Ce que l'IA produit est un point de départ, pas une conclusion.
L'IA suggère. Une réponse, un scoring, un résumé. Le résultat est visible avant toute action.
L'humain valide. Aucune modification n'est appliquée sans confirmation. Vous gardez la main.
La configuration est explicite. Vous savez quel modèle est actif sur quelle tâche. Rien ne tourne en arrière-plan sans que vous le sachiez.
Ce que l'IA ne fait pas
Elle ne prend aucune décision automatiquement.
Elle n'envoie aucun message sans confirmation.
Elle n'exécute aucune action en arrière-plan sans que vous le sachiez.
Une IA que vous gouvernez
HOP est conçu selon des principes compatibles avec les exigences de gouvernance introduites par l’AI Act : visibilité, traçabilité, validation humaine et maîtrise des usages.
Validation humaine
Aucun résultat produit par l'IA n'est appliqué sans confirmation d'un utilisateur.
Configuration explicite
Fournisseur, modèle et tâches actives sont documentés et consultables à tout moment.
Activation par tâche
Chaque tâche IA peut être activée ou désactivée indépendamment, module par module.
Journalisation
Les appels IA sont tracés : qui, quand, quelle tâche, quel modèle.
Pour la protection des données et l'hébergement, consultez Confidentialité avancée et Infrastructure & Souveraineté.
L'IA qui s'adapte à votre organisation, pas l'inverse
Un expert certifié HOP configure l'IA selon votre contexte métier et vos choix de fournisseurs.
Déploiement par un partenaire certifié · Infrastructure européenne · Fournisseur IA au choix, y compris européen ou auto-hébergé