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PT-BRTous vos canaux.
Un seul contexte client.
Email, WhatsApp, Instagram, Slack ou Messenger : centralisez chaque conversation dans HOP, avec le contact, l'entreprise et les dossiers concernés. Les messages sont ensuite distribués aux bonnes équipes selon vos propres règles.
Demander une démoChaque conversation au bon endroit
Un message n'est jamais isolé. Dans HOP, chaque conversation est reliée à sa fiche contact, à son entreprise et à son historique. Vos équipes répondent en connaissant le client, pas seulement le message.
Retrouvez chaque échange sur la fiche du contact, quel que soit le canal utilisé, sans rechercher dans plusieurs outils.
Reconstituez l'ensemble de la relation avec une entreprise, même lorsque plusieurs interlocuteurs et plusieurs équipes interviennent.
Associez les échanges à l'opportunité concernée pour conserver les décisions, objections et engagements au même endroit.
Un échange lié à un ticket reste attaché à ce ticket, du premier message à la résolution
Et au-delà : devis, commande, ou toute entité configurée dans HOP
Une organisation qui s'adapte à la vôtre
Boîtes de réception par marque, par équipe, personnelles ou en délégation. Chaque message porte un statut clair (non assigné, assigné à moi, assigné à l'équipe, ou traité) : chacun sait en un coup d'œil ce qu'il reste à faire.
Chaque marque dispose de ses propres adresses et de ses propres règles d'attribution
Service Client, Support, Commercial : chaque équipe dans son espace dédié
Chaque collaborateur retrouve ses conversations individuelles, distinctes des boîtes partagées de son équipe.
En cas d'absence ou de changement de responsabilité, déléguez temporairement l'accès à un collaborateur désigné.
Chaque message est orienté selon vos règles
Les messages entrants sont qualifiés, routés et assignés selon vos règles métier. La reprise manuelle reste possible à tout moment.
- Accès équipe sur adresses partagées
- Messages personnels séparés
- Délégation en cas d'absence
- Langue détectée automatiquement
- Compétence requise prise en compte
- Règles personnalisées selon vos équipes, vos clients et vos processus
Chaque réponse porte la bonne identité
Réponses prêtes à l'emploi, déclinables par marque
Service Client, Service Commercial, ou tout expéditeur défini
Utilisez automatiquement l'identité de l'agent connecté, ou celle d'un autre collaborateur autorisé.
Partagées par lien sécurisé, avec des règles d'accès configurables
Voir le détail ↓Des fichiers partagés sous contrôle
Vos pièces jointes ne sont pas envoyées directement : elles sont partagées via un lien sécurisé, pour garder la maîtrise des accès après l'envoi.
Paramètres du lien : choisissez une option, plusieurs, ou aucuneLe lien expire automatiquement à la date choisie
Le lien se désactive après un nombre défini d'accès
Un code envoyé par SMS au destinataire pour autoriser le téléchargement
Stockage Scaleway, ParisL'IA transforme les messages en actions
Résumé
L'essentiel d'un message long en quelques lignes
Intention
L'IA identifie le véritable motif de la demande, même lorsque l'objet est vague ou absent.
Priorité
Chaque message est qualifié pour prioriser les traitements
Brouillon de réponse
L'IA propose une réponse prête à personnaliser ; l'agent la valide ou la modifie avant envoi.
Du message à l'action
Un message entrant peut déclencher une tâche IA via le moteur d'automatisation. Exemple : un score de probabilité SPAM est calculé automatiquement, et votre workflow décide de l'action (suppression, priorité basse, ou assignation à un opérateur). La qualification n'est pas un simple indicateur, c'est un déclencheur.
Découvrir l'automatisationDe la conversation au ticket, sans rupture
Certaines adresses peuvent être configurées pour créer un ticket automatiquement à chaque message reçu. Pour les autres, un message peut être transformé en ticket manuellement, sans quitter l'interface et sans perdre le contexte de la conversation.
Découvrir le Helpdesk