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PT-BRTutti i vostri canali.
Un solo contesto cliente.
Email, WhatsApp, Instagram, Slack, Facebook Messenger: le vostre conversazioni arrivano in un'unica interfaccia. Ogni scambio è collegato al contatto giusto, all'azienda giusta e al team giusto, secondo le vostre regole di assegnazione.
Richiedere una demoOgni conversazione al posto giusto
Un messaggio non è mai isolato. In HOP, ogni conversazione è collegata alla sua scheda contatto, alla sua azienda e al suo storico. I vostri team rispondono conoscendo il cliente, non solo il messaggio.
La conversazione appare sulla scheda del contatto, con tutto lo storico degli scambi
Tutti gli scambi con gli interlocutori di una stessa azienda, visibili nello stesso posto
Una conversazione può essere collegata a una trattativa in corso per seguire la negoziazione
Uno scambio legato a un ticket resta collegato a quel ticket, dal primo messaggio alla risoluzione
E oltre: preventivi, ordini, o qualsiasi entità del vostro ambiente
Un'organizzazione che si adatta alla vostra
Caselle di posta per marca, per team, personali o in delega. Ogni collaboratore vede esattamente ciò che lo riguarda
Ogni marca dispone dei propri indirizzi e delle proprie regole di assegnazione
Servizio clienti, Supporto, Commerciale: ogni team nel proprio spazio dedicato
Ogni agente accede ai propri messaggi senza rumore dal team
Assenza, congedo o trasferimento: delegate l'accesso senza perdere messaggi
Il messaggio giusto alla persona giusta, automaticamente
I messaggi in entrata vengono qualificati, instradati e assegnati secondo le vostre regole aziendali. La ripresa manuale resta possibile in qualsiasi momento.
- Accesso del team agli indirizzi condivisi
- Messaggi personali separati
- Delega in caso di assenza
- Lingua rilevata automaticamente
- Competenza richiesta presa in considerazione
- Qualsiasi regola aziendale definita da voi e configurata dal vostro integratore
Componete ogni messaggio con precisione
Risposte pronte all'uso, personalizzabili per marca
Servizio clienti, Commerciale o qualsiasi mittente definito
L'agente connesso per impostazione predefinita, o qualsiasi altro agente dell'azienda
File condivisi sotto controllo
I vostri allegati non vengono inviati direttamente. Per ragioni di recapitabilità e per consentire una gestione avanzata della riservatezza, vengono condivisi tramite un link sicuro.
Parametri del link: scegliete un'opzione, più opzioni, o nessunaIl link scade automaticamente alla data scelta
Il link si disattiva dopo un numero definito di accessi
Un codice inviato via SMS al destinatario per autorizzare il download
Archiviazione Scaleway, ParigiL'IA trasforma i messaggi in azioni
Riepilogo
L'essenziale di un messaggio lungo in poche righe
Oggetto reale
Il contenuto reale del messaggio identificato, oltre all'oggetto visualizzato
Sollecitazioni commerciali
I messaggi pubblicitari e le sollecitazioni vengono segnalati automaticamente
Livello di urgenza
Ogni messaggio viene qualificato per priorizzare i trattamenti
Dal messaggio all'azione
Un messaggio in entrata può attivare un'attività IA tramite il motore di automazione: creazione di un ticket o di un'azione, aggiornamento di una scheda, o proposta di una bozza di risposta all'agente. La qualificazione non è un semplice indicatore, è un attivatore.
Scoprire l'automazioneDal messaggio al ticket in un clic
Alcuni indirizzi possono essere configurati per creare automaticamente un ticket per ogni messaggio ricevuto. Per gli altri, un messaggio può essere trasformato in ticket manualmente, senza uscire dall'interfaccia
Scoprire l'Helpdesk