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PT-BRAlle Ihre Kanäle.
Ein einziger Kundenkontext.
E-Mail, WhatsApp, Instagram, Slack, Facebook Messenger: Ihre Konversationen laufen in einer einzigen Oberfläche zusammen. Jeder Austausch wird dem richtigen Kontakt, dem richtigen Unternehmen und dem richtigen Team zugeordnet, gemäß Ihren Zuweisungsregeln.
Demo anfordernJede Konversation am richtigen Ort
Eine Nachricht steht nie für sich allein. In HOP ist jede Konversation mit ihrem Kontaktdatensatz, ihrem Unternehmen und ihrer Historie verknüpft. Ihre Teams antworten mit Kenntnis des Kunden, nicht nur der Nachricht.
Die Konversation erscheint auf dem Kontaktdatensatz, mit der gesamten Historie der Austausche
Alle Konversationen mit Ansprechpartnern desselben Unternehmens, an einem Ort sichtbar
Eine Konversation kann mit einem laufenden Geschäft verknüpft werden, um die Verhandlung zu verfolgen
Ein mit einem Ticket verknüpfter Austausch bleibt daran gebunden, von der ersten Nachricht bis zur Lösung
Und darüber hinaus: Angebote, Bestellungen oder jede Entität Ihrer Umgebung
Eine Organisation, die sich Ihrer anpasst
Posteingänge nach Marke, nach Team, persönlich oder delegiert. Jeder Mitarbeiter sieht genau das, was ihn betrifft
Jede Marke hat ihre eigenen Adressen und Zuweisungsregeln
Kundenservice, Support, Vertrieb: jedes Team in seinem eigenen Bereich
Jeder Agent greift auf seine eigenen Nachrichten zu, ohne Team-Rauschen
Abwesenheit, Urlaub oder Übergabe: delegieren Sie den Zugriff ohne Nachrichtenverlust
Die richtige Nachricht an die richtige Person, automatisch
Eingehende Nachrichten werden gemäß Ihren Geschäftsregeln qualifiziert, geroutet und zugewiesen. Die manuelle Übernahme bleibt jederzeit möglich.
- Team-Zugriff auf geteilte Adressen
- Getrennte persönliche Nachrichten
- Delegierung bei Abwesenheit
- Sprache automatisch erkannt
- Erforderliche Kompetenz berücksichtigt
- Jede Geschäftsregel, die Sie definieren und Ihr Integrator konfiguriert
Jede Nachricht präzise verfassen
Gebrauchsfertige Antworten, nach Marke anpassbar
Kundenservice, Vertrieb oder jeder definierte Absender
Standardmäßig der angemeldete Agent oder jeder andere Mitarbeiter
Dateien unter Kontrolle teilen
Ihre Anhänge werden nicht direkt gesendet. Aus Gründen der Zustellbarkeit und zur erweiterten Vertraulichkeitsverwaltung werden sie über einen sicheren Link geteilt.
Link-Einstellungen: wählen Sie eine Option, mehrere oder keineDer Link läuft automatisch am gewählten Datum ab
Der Link deaktiviert sich nach einer festgelegten Anzahl von Zugriffen
Ein per SMS gesendeter Code an den Empfänger zum Freigeben des Downloads
Scaleway-Speicher, ParisKI verwandelt Nachrichten in Aktionen
Zusammenfassung
Das Wesentliche einer langen Nachricht in wenigen Zeilen
Echter Betreff
Der tatsächliche Nachrichteninhalt identifiziert, über den angezeigten Betreff hinaus
Kommerzielle Ansprachen
Werbe- und Akquise-Nachrichten werden automatisch gekennzeichnet
Dringlichkeitsstufe
Jede Nachricht wird qualifiziert, um die Bearbeitung zu priorisieren
Von der Nachricht zur Aktion
Eine eingehende Nachricht kann über die Automatisierungs-Engine eine KI-Aufgabe auslösen: Erstellung eines Tickets oder einer Aktion, Aktualisierung eines Datensatzes oder Vorschlag eines Antwortentwurfs für den Agenten. Die Qualifizierung ist nicht nur ein Indikator, sie ist ein Auslöser.
Automatisierung entdeckenVon der Nachricht zum Ticket mit einem Klick
Bestimmte Adressen können so konfiguriert werden, dass bei jeder eingehenden Nachricht automatisch ein Ticket erstellt wird. Bei anderen kann eine Nachricht manuell in ein Ticket umgewandelt werden, ohne die Oberfläche zu verlassen
Helpdesk entdecken