FR
EN
ES
IT
DE
PT-BRTodas las funcionalidades de HOP
El detalle completo de lo que incluye HOP: las diferencias entre Collection y Signature, y luego el conjunto de funcionalidades del producto, módulo por módulo.
El efecto HOP
Ideas sencillas, a veces inéditas, que hacen que el CRM sea más simple, más potente y más agradable de usar cada día.
Buenas noticias
Convierte los logros del día a día en momentos compartidos.
Collection y SignatureIA abierta
IA en todas partes, no un simple chatbot añadido.
Collection y SignatureSnapshots
Un pipeline con memoria, que permite comparaciones.
Solo SignaturePipelines universales
Un pipeline sobre cualquier objeto.
Solo SignatureMensajería unificada
Email, SMS, WhatsApp, formularios: una sola bandeja, un solo historial.
Collection y SignatureGobernanza avanzada
Permisos tan detallados como su organización.
Solo SignatureComparar las ediciones Collection y Signature
| Funcionalidad | Collection | Signature |
|---|---|---|
Buenas noticiasConvierte los logros del día a día en momentos compartidos. | ||
IA abiertaIA en todas partes, no un simple chatbot añadido. | ||
SnapshotsUn pipeline con memoria, que permite comparaciones. | ||
Pipelines universalesUn pipeline sobre cualquier objeto. | ||
Mensajería unificadaEmail, SMS, WhatsApp, formularios: una sola bandeja, un solo historial. | ||
Gobernanza avanzadaPermisos tan detallados como su organización. | ||
| Pipelines predefinidos (SPANCO, BANT para ventas, flujo estándar para soporte) | ||
| Pipelines personalizados | ||
| Pipelines sobre Oportunidades y Tickets | ||
| Pipelines sobre cualquier entidad | ||
| Elección de los KPIs mostrados | ||
| Snapshots y evolución | ||
| Objetivos individuales y de equipo | ||
| Gestión de comerciales internos | ||
| Gestión de socios comerciales | ||
| Entidades personalizadas | ||
| Mensajería unificada | ||
| Editor de plantillas de email HTML y texto | ||
| Editor de plantillas de mensajes (SMS, WhatsApp…) | ||
| Envío de adjuntos optimizado (enlace de descarga) | ||
| Compartición segura de archivos | ||
| Campañas de email y SMS | ||
| Estadísticas de campañas | ||
| Editor de plantillas de email HTML y texto | ||
| Múltiples proveedores | ||
| Grupos de recordatorios automáticos | ||
| Flujo de validación de campañas antes del envío | ||
| 1 equipo por usuario | ||
| Varios equipos por usuario | ||
| 1 propietario (usuario o equipo) por registro | ||
| Varios propietarios por registro | ||
| Varios roles por usuario | ||
| Roles con duración determinada | ||
| Delegaciones | ||
| Reversión simple de transacciones | ||
| Reversión selectiva de transacciones | ||
| Auditoría de modificaciones de un campo (historial) | ||
Las funcionalidades incluidas en ambas ediciones
| Prospección y calificación |
| Leads |
| Calificación de leads |
| Scoring |
| Atribución |
| Conversión en cliente |
| Contactos y empresas |
| Seguimiento de oportunidades |
| Oportunidades / Negocios |
| Pipelines de venta |
| Etapas y probabilidades |
| Importes y fechas previstas |
| Responsables y equipos |
| Vistas Kanban y lista |
| Actividades comerciales |
| Tareas |
| Llamadas |
| Citas |
| Emails |
| Recordatorios |
| Agenda |
| Sincronización con Google y Outlook |
| Catálogo y documentos comerciales |
| Productos y servicios |
| Tarifas y descuentos |
| Presupuestos |
| Pedidos de compra |
| Rendimiento comercial |
| Objetivos |
| Previsiones |
| Comisiones |
| KPIs comerciales |
| Gestión de solicitudes |
| Tickets |
| Prioridades |
| Estados |
| Asignaciones |
| Categorías y etiquetas |
| Colas |
| Fusión de tickets |
| Compromisos de servicio |
| SLA |
| Escaladas |
| Tiempo de primera respuesta |
| Tiempo de resolución |
| Cumplimiento de SLA |
| Comunicación con el cliente |
| Formularios |
| Chat |
| Mensajería instantánea |
| Historial unificado |
| Canales conectados a la mensajería unificada |
| Autoservicio |
| Base de conocimientos |
| Artículos |
| FAQ |
| Búsqueda |
| Portal del cliente |
| Creación y seguimiento de tickets |
| Intercambio de documentos |
| Satisfacción |
| CSAT |
| NPS |
| CES |
| 👍/👎 |
| Productividad del soporte |
| Enrutamiento |
| Respuestas automáticas |
| Reglas de negocio |
| Macros |
| Segmentación |
| Listas |
| Segmentos dinámicos |
| Etiquetas |
| Criterios personalizados |
| Scoring de marketing |
| Campañas |
| Campañas de email |
| Campañas de SMS |
| Editor de mensajes |
| Pruebas A/B |
| Planificación |
| Adquisición |
| Formularios |
| Fuentes |
| Seguimiento |
| Conversión de leads |
| Escenarios de marketing |
| Secuencias |
| Disparadores |
| Recordatorios automáticos |
| Automatización multicanal |
| Medición del rendimiento |
| Aperturas |
| Clics |
| Conversiones |
| Atribución |
| ROI |
| Catálogo |
| Productos |
| Categorías |
| Variantes |
| Precios |
| Clientes |
| Cuentas |
| Direcciones |
| Historial |
| Pedidos |
| Carrito |
| Pedidos |
| Estados |
| Historial |
| Pagos |
| Pagos |
| Reembolsos |
| Notas de crédito |
| Envío |
| Envío |
| Seguimiento |
| Transportistas |
| Marketing |
| Carrito abandonado |
| Cupones |
| Análisis |
| Facturación |
| Cesta media |
| Productos más vendidos |
| Clientes más rentables |
| Integraciones |
| Shopify |
| WooCommerce |
| Prestashop |
| Magento |
| Documentos |
| Presupuestos — seguidos en la cadena presupuesto → factura |
| Pedidos |
| Facturas |
| Notas de crédito |
| Facturas de anticipo |
| Pago |
| Cobros |
| Recordatorios |
| Vencimientos |
| Pago parcial |
| Catálogo |
| Productos — reutiliza el catálogo de Ventas, con impuestos y tarifas de facturación |
| Servicios |
| Impuestos |
| Tarifas |
| Contabilidad |
| Exportación contable |
| Diarios |
| IVA |
| Numeración |
| Seguimiento |
| Facturación |
| Impagados |
| Retrasos |
| Margen |
| Automatización |
| Facturación automática |
| Recordatorios automáticos |
| Envío automático |
| Mensajería unificada |
| Emails |
| SMS |
| Messenger |
| Slack |
| Formularios |
| Historial completo por contacto |
| Creación y envío |
| Plantillas de email HTML y texto |
| Plantillas de mensajes |
| Adjuntos mediante enlace |
| Compartición segura de archivos |
| Colaboración interna |
| Comentarios |
| Menciones |
| Notificaciones |
| Compartición de información |
| Buenas noticias |
| Disparadores |
| Eventos de negocio |
| Cambios de campo |
| Vencimientos |
| Actividad de usuario |
| Acciones |
| Creación y actualización de registros |
| Asignación automática |
| Notificaciones |
| Envío de mensajes |
| Creación de tareas |
| Procesos |
| Flujos de trabajo |
| Escenarios |
| Secuencias |
| Reglas de negocio |
| Validaciones |
| Ventas |
| Resumen de una oportunidad |
| Sugerencias de acciones |
| Scoring |
| Generación de emails |
| Helpdesk |
| Resumen de un ticket |
| Clasificación |
| Propuesta de respuesta |
| Asistencia para la resolución |
| Marketing |
| Generación de contenido |
| Sugerencias de asuntos |
| Optimización de campañas |
| Arquitectura de IA |
| IA integrada en los módulos |
| Modelo a elección |
| Proveedor a elección |
| Posibilidad de autoalojamiento |
| Gobernanza de usos y datos |
| Paneles |
| Paneles personalizados |
| KPIs por módulo |
| Filtros y ámbitos |
| Vistas por usuario o equipo |
| Informes y análisis |
| Informes personalizados |
| Análisis de ventas |
| Análisis de helpdesk |
| Análisis de marketing |
| Previsiones y tendencias |
| Previsión comercial |
| Evolución de los pipelines |
| Snapshots |
| Comparación de periodos |
| Modelo de datos |
| Entidades personalizadas |
| Campos personalizados |
| Relaciones entre entidades |
| Pipelines personalizados |
| Interfaces |
| Vistas personalizadas |
| Filtros guardados |
| Diseño de las fichas |
| Paneles personalizados |
| Configuración de negocio |
| Estados |
| Categorías |
| Etiquetas |
| Valores de referencia |
| Plantillas de documentos |
| Organización |
| Usuarios |
| Equipos |
| Roles |
| Propietarios |
| Control de accesos |
| Permisos por función |
| Permisos por dato |
| Permisos por campo |
| Ámbitos de visibilidad |
| Auditoría y reversibilidad |
| Registro de auditoría |
| Historial de modificaciones |
| Reversibilidad de transacciones |
| Importación y exportación |
| Importación Excel |
| Exportación Excel |
| Importaciones guiadas |
| Exportación de datos |
| Conexiones |
| API REST |
| Webhooks |
| Conectores externos |
| Sincronización con Google y Microsoft |
| Calidad y continuidad de los datos |
| Deduplicación |
| Historial |
| Trazabilidad |
| Reversibilidad |
| Adjuntos |
| Uso |
| Búsqueda global |
| Aplicación móvil |
| Notificaciones |
| Atajos y acciones rápidas |
| Internacionalización |
| Multiidioma |
| Multidivisa |
| Formatos locales |
| Zonas horarias |